Diseño de Email Flows (secuencias de bienvenida, recuperación de carrito).
Definición: Creación de series de correos electrónicos automatizados que se envían basándose en acciones del usuario (ej: al suscribirse, al abandonar un carrito de compra)
Excelente! Ya sabemos cómo captar el lead (Lección 5.2) y con qué herramientas nutrirlo (Lección 5.1). Ahora, definimos la estructura de la comunicación para mover al lead de forma automática a través del Customer Journey.
Los Email Flows (o secuencias automatizadas) son series de correos electrónicos preescritos que se envían a un suscriptor basándose en un disparador (trigger) o una acción específica que él realiza. Son la columna vertebral de la Nutrición de Leads.
⚙️ 1. Flujo de Bienvenida: La Primera Impresión
El flujo de bienvenida es la secuencia más importante. Es la primera conversación de su marca con el nuevo lead después de que este ha canjeado un Lead Magnet.
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Disparador (Trigger): El usuario se suscribe al boletín o descarga un recurso.
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Objetivo: Confirmar la entrega del valor prometido, presentar la marca y establecer expectativas.
| Propósito | Contenido Clave | |
| Email 1 (Inmediato) | Entrega y Gratitud. | El enlace al Lead Magnet. Breve «gracias por unirte». |
| Email 2 (24-48h después) | Conectar y Educar. | Introducir el problema que su marca resuelve y el valor que ofrece. Enlazar a un artículo de blog popular. |
| Email 3 (Días 3-5) | Llamada a la Acción. | Preguntar: «¿Cómo podemos ayudarte?». Ofrecer un paso claro (ej. «Agenda una demo» o «Ver productos»). |
🛒 2. Flujo de Recuperación de Carrito Abandonado (E-commerce)
Este flujo se dirige a usuarios en la etapa de Decisión que mostraron la intención de compra más alta, pero se detuvieron antes de finalizar la transacción.
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Disparador (Trigger): Un usuario añade productos al carrito en su sitio web y abandona la página de checkout sin pagar.
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Objetivo: Eliminar la objeción final y cerrar la venta.
| Propósito | Contenido Clave | |
| Email 1 (30 min – 2h después) | Recordatorio Suave. | Un recordatorio amigable con una imagen del producto abandonado. Pregunta «¿Necesitas ayuda?». |
| Email 2 (24h después) | Eliminar la Duda. | Destacar los beneficios (ej. envío rápido, política de devolución, reseñas de otros clientes). |
| Email 3 (48h – 72h después) | Incentivo Final (Opcional). | Ofrecer un descuento de tiempo limitado o envío gratuito para fomentar la acción inmediata. |
🧠 3. Flujos de Reactivación (Win-back)
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Disparador (Trigger): Un suscriptor no ha abierto o hecho clic en ningún email durante 60-90 días (se están «durmiendo»).
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Objetivo: Reactivar el interés o «limpiar» la lista de contactos inactivos.
Beneficios de los Email Flows:
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Relevancia: El contenido siempre se siente personalizado porque responde a una acción reciente del usuario.
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Escalabilidad: Una vez configurados, trabajan 24/7 para nutrir a miles de leads sin intervención manual.
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Eficiencia: Aseguran que el mensaje correcto (contenido de Descubrimiento, Caso de Estudio de Consideración, Oferta de Decisión) se entregue en el momento adecuado del Customer Journey.
El diseño de Email Flows es la culminación de la estrategia de marketing: combina el conocimiento del Buyer Persona y el Customer Journey con la Automatización para generar ingresos de forma predecible.
